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Formation
Agent d’accueil

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Objectifs

En conformité avec les dispositions de l’article R.2223-44 du Code général des collectivités territoriales, l’agent d’accueil doit justifier d’une formation professionnelle d’une durée de quarante heures.

Le rôle d’agent d’accueil est d’accueillir et de renseigner les familles, et de diriger le cas échéant vers le conseiller funéraire ou tout autre professionnel de l’entreprise.

Les informations prodiguées relèvent de toutes les activités relevant d’une pompe funèbre à savoir fleuristerie, marbrerie, chambre funéraire, crématorium, voire ambulances dans certains cas.

Informations générales

Public cible

Formation ouverte à tout public (âge minimum 18 ans) se destinant à une profession de conseiller funéraire au sein d’une entreprise de Pompes Funèbres, d’une régie ou d’une association.

Prérequis

  • Tout public majeur, demandeur d’emploi ou salarié
  • Sans condition de diplôme
  • Maîtrise de la langue française
  • Le sens de l’écoute, l’empathie, la rigueur, le sens de l’organisation et du commerce, équilibre psychologique.

Accessibilité PMR

Conformément aux lois n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances et n° 2018-771 du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel, nous veillons à l’accessibilité des personnes atteintes d’un handicap. Nous abordons à ce titre systématiquement la problématique lors de l’entretien préalable à l’inscription et prenons soin d’apporter une solution adaptée au cas par cas. Contact référent : Monsieur David WILHELM, N° de téléphone : 07 59 50 74 10.

Durée de la formation

40 heures

Lieu de la formation

Sarreguemines (57200), Metz (57000) ou Nancy (54000), région Grand Est.
La formation peut également s’effectuer à distance par visioconférence.

IFFODE vous propose aussi des formations disponibles en intra-entreprise, directement dans vos locaux et adaptées aux besoins spécifiques de votre équipe. Contactez-nous pour en savoir plus !

Tarifs

1150,00 € TTC
Des solutions de financement sont possibles, pour en savoir plus cliquez ici.

Programme de la formation

Contenu de la formation

Le programme de la formation sera réparti de la manière suivante :

  • Hygiène, sécurité, ergonomie : 7 heures (1 jour)
  • Législation et règlementation funéraire : 12 heures (2 jours)
  • Psychologie et sociologie du deuil : 7 heures (1 jour)
  • Pratiques et rites funéraires : 14 heures (2 jours)

Moyens pédagogiques et techniques

  • Un formateur funéraire conjuguant ingénierie de formation et expérience métier
  • Accessoires funéraires
  • Salle de formation réservée pour l’ensemble de la formation présentielle, équipée de paperboard
    et vidéoprojecteur
  • PowerPoint
  • Supports de cours vidéo et papier
  • Études de cas pratiques
  • Simulations et jeux de rôles commentés en groupe

Suivi et évaluation de la formation

  • Évaluations sous forme de QCM au terme de la formation
  • Une feuille d’émargement sera faite signée en fin de formation

Indicateurs de performance

Nos indicateurs de performance 2024 reflètent l’excellence de nos formations : taux de réussite, satisfaction des apprenants et employabilité (taux d’insertion à venir). Découvrez nos chiffres clés !
Iffode - taux de performance 2024

Témoignages

Découvrez le retour d’expérience de nos formés et l’impact sur leur parcours professionnel.

Julien B. 5/5

Ludovic M. 5/5

Lire tous les témoignages
Super contente de ma formation ! Monsieur FRANTZ Walter est un super formateur, je le remercie énormément. C’est une personne à l’écoute avec beaucoup d’empathie qui épaule les personnes, pour une belle évolution dans le milieu du funéraire. Des personnes comme ça de nos JOURS C’EST RARE. Je garderai de cette formation un très beau souvenir.
Cindy V.
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