Formation
Conseiller Funéraire

Formation ouverte à tout public (âge minimum 18 ans) se destinant à une profession de conseiller funéraire au sein d’une entreprise de Pompes Funèbres, d’une régie ou d’une association.

• Tout public majeur, demandeur d’emploi ou salarié
• Sans condition de diplôme
• Maîtrise de la langue française
• Le sens de l’écoute, l’empathie, la rigueur, le sens de l’organisation et du commerce, équilibre psychologique.

280 heures réparties en 140 heures de cours théoriques et 140 heures de stage pratique en entreprise.

Sarreguemines (57200), Metz (57000) ou Nancy (54000), région Grand Est.
La formation peut également s’effectuer à distance par visioconférence.

IFFODE vous propose aussi des formations disponibles en intra-entreprise, directement dans vos locaux et adaptées aux besoins spécifiques de votre équipe. Contactez-nous pour en savoir plus !

3 000,00 € TTC
Des solutions de financement sont possibles, pour en savoir plus cliquez ici.

Missions

Le conseiller funéraire est l’interlocuteur privilégié des familles. C’est la première personne rencontrée, à l’agence de pompes funèbres ou par téléphone. Il accompagne et conseille les familles dans l’organisation des obsèques et dans les démarches administratives et pratiques.

Le conseiller funéraire a avant tout un rôle de coordonnateur. Il explique aux familles les différentes étapes des obsèques, en respectant les volontés du défunt et en tenant compte des contraintes matérielles. Il organise la cérémonie civile ou religieuse et peut proposer un déroulé (intervenant, textes, musique, recueil des condoléances…).

Il fait respecter les délais et organise les déplacements du convoi (funérarium, lieu de culte, cimetière, crématorium…). Il veille à la bonne coordination de tous les intervenants : professionnels du funéraire, services de la mairie, fleuriste, etc.

Le conseiller funéraire a également un rôle commercial : il vend des services et des prestations. Le conseil et la vente de cercueils et d’urnes constituent une part importante de son travail, mais il peut proposer d’autres prestations : soins de conservation, plaques commémoratives, objets de culte, fleurs, marbrerie, avis d’obsèques.

Il intervient aussi comme conseiller prévoyance obsèques pour proposer des contrats d’obsèques aux personnes qui souhaitent les organiser de leur vivant. Il établit les devis et encaisse les factures.

Enfin, le conseiller funéraire a un rôle administratif lié à la rédaction de documents : avis de décès dans la presse, formulaires à renseigner pour la mairie, autorisation de transport, etc. Le conseiller funéraire doit prêter une oreille attentive aux personnes en deuil, les rassurer sur le bon déroulement de la cérémonie et leur montrer qu’il prend en charge les aspects techniques et pratiques. Ce métier nécessite donc du tact, de la diplomatie et un bon équilibre personnel, sans oublier le sens de l’organisation et du commerce. Le métier s’exerce surtout dans un bureau. Il exige une certaine disponibilité (astreinte de nuit, de week-end et de jours fériés).

Compétences attestées

• Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l’activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt
• Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des produits dans le cadre d’un conseil et/ ou d’une vente
• Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles
• Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maitre de cérémonie
• Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l’état civil d’une commune, son service funéraire et des cimetières
• Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations ;
• Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses
• Saisir les devis, bons de commande et factures
• Exercer, le cas échéant, les fonctions du maitre de cérémonie.

Contenu de la formation

Le programme de la formation sera réparti de la manière suivante :

• Connaissances administratives générales : 7 heures (1 jour)
• Hygiène, sécurité, ergonomie : 7 heures (1 jour)
• Législation et règlementation funéraire : 35 heures (5 jours)
• Psychologie et sociologie du deuil : 14 heures (2 jours)
• Pratiques et rites funéraires : 14 heures (2 jours)
• Produits, services et conseils à la vente : 42 heures (6 jours)
• Conception et animation d’une cérémonie : 14 heures (2 jours)
• Encadrement d’une équipe : 7 heures (1 jour)

Moyens pédagogiques et techniques

• Un formateur funéraire conjuguant ingénierie de formation et expérience métier
• Accessoires funéraires
• Salle de formation réservée pour l’ensemble de la formation présentielle, équipée de paperboard
  et vidéoprojecteur
• PowerPoint
• Supports de cours vidéo et papier
• Études de cas pratiques
• Simulations et jeux de rôles commentés en groupe

Suivi et évaluation de la formation

• Évaluations sous forme de QCM à l’issue de chaque module
• Durant le stage pratique, le stagiaire devra participer à au moins 10 activités de la liste établie par
  l’organisme de formation
• Une feuille d’émargement sera faite signée en fin de formation
• Évaluation finale des connaissances acquises en fin de formation

Examen final et diplôme

• Une épreuve écrite (QCM) de 80 questions et une question à réponse courte avec une
  question à développement : 50 % de la note finale
• Une évaluation du stage dans une pompe funèbre et un rapport de stage : 20 % de la note finale
• Un oral de 20 minutes devant le jury composé de 4 membres et sélectionné sur des listes établies par la préfecture (30 % de la note finale avec note éliminatoire : 5/20)
  • 5 minutes : le candidat présente son parcours et sa motivation
  • 5 minutes : formation pratique
  • 10 minutes : questions posées par le jury

Les modalités d’évaluation sont fixées par l’arrêté du 27 mai 2020 relatif aux diplômes dans le secteur des services funéraires :

• Requis 12/20 pour l’examen écrit
• Requis 05/20 pour l’examen oral